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概要

公正かつ持続可能な社会の実現に寄与するため、カスタマー・ハラスメントの防止に関し、基本理念を定め、東京都、顧客等、就業者及び事業者の責務を明らかにするとともに、カスタマー・ハラスメントの防止に関する施策の基本的な事項を定める。

（1）　基本理念

社会全体でカスタマー・ハラスメントの防止を図るとともに、その防止に当たっては、顧客等と就業者とが対等の立場において相互に尊重

（2）　禁止規定

何人も、あらゆる場において、カスタマー・ハラスメントを行ってはならない。

（3）　各主体の責務

• 都　カスタマー・ハラスメントの防止に関する情報の提供等
• 顧客等　カスタマー・ハラスメントへの関心と理解を深め、就業者に対する言動に必要な注意を払うよう努める。
• 就業者　カスタマー・ハラスメントへの関心と理解を深め、カスタマー・ハラスメントの防止に資する行動をとるよう努める。
• 事業者　カスタマー・ハラスメントを受けた就業者の安全を確保し、顧客等に対し中止の申入れ等の措置を講ずるよう努める。

（4）　指針の作成

都は、カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針^【注】を作成・公表
【注】「カスタマー・ハラスメントの内容」、「顧客等、就業者及び事業者の責務」、「都の施策」、「事業者の取組」等

（5）　事業者による措置等

指針に基づき、カスタマー・ハラスメント防止のための手引の作成等に努める。

施行期日

令和7年4月1日