1家庭での被害が多い「架空請求」、「ワンクリック請求」。その対策は？

「令和元年版情報通信白書」によれば、世帯におけるインターネット利用で「何らかの被害を受けた」割合は、「自宅のパソコン」で52.7％、スマートフォンで62.6％となっています。被害の内容をみると、自宅のパソコンでは「迷惑メール・架空請求メールを受信」が最多となっており、2位に「ウイルスを発見したが感染なし」が続き、スマートフォンでは「迷惑メール・架空請求メールを受信」で6割近くを占めています。家庭でのインターネット利用においては、「架空請求」などによる迷惑メールによる被害を防ぐことが重要だといえます。

◆架空請求

身に覚えがない、あるいは契約したことがないにもかかわらず、「有料サービスを利用した」「有料の会員に登録した」などとして金の支払いを請求されるものです。請求の際に、「期限内に支払わなければ延滞金が生じる」「未払いならば訴訟を起こす」などと不安をあおられ、支払いを急かされることが多くみられます。架空請求は、電子メールを用いるものが大半です。

◆ワンクリック請求

特定のウェブサイトにアクセスしたり、電子メールに記載されたリンク先（URL）にアクセスしたりした後に、ワンクリック請求ウェブサイトの利用規約に同意することを意味する「はい」や「Yes」ボタンをクリックすることで、「有料サービスを利用した」「有料会員への登録が完了した」などという料金請求画面が表示され、利用者を慌てさせ、サイト使用料の名目でお金を支払わせようとするものです。
ワンクリック請求の被害は、パソコンを中心に発生していましたが、近頃はスマートフォンやタブレットで被害に遭うケースも増えています。
特にアダルトサイトや出会い系サイト、ゲーム攻略サイト、動画サイトなどが入口となり、ワンクリック請求サイトに誘導されることで起こっています。また、ブログやSNSから誘導された先のサイトが入口になったり、メールに記載されていたURLが入口になったりするケースもあります。

架空請求やワンクリック請求に遭遇したら？

身近に潜む「架空請求」や「ワンクリック請求」などの被害を防ぐには、次のような対策があります。

支払わない、連絡しない

【架空請求の場合は】
身に覚えのない支払いを求める架空請求の場合は、無視してかまいません。なぜなら架空請求の大半は、無作為に選んだ複数の宛先に、大量に同一の文面をメールするもので、特に送り先を見定めて送信しているわけではないからです。

【ワンクリック請求の場合は】
ワンクリック請求の場合は、料金請求画面がパソコンやスマホに表示されても、慌てて応じる必要はありません。
請求画面を閉じようとしても繰り返し画面が表示されることがありますが、画面が表示されたからといって、こちらの個人情報が引き出されることはまずありません。

慌てて連絡をしない

架空請求メールやワンクリック請求の料金請求画面など、いずれの場合も、記載されている連絡先（メールアドレスや電話番号）には絶対に連絡をしないことが重要です。こちらから連絡をすることで、相手先（見知らぬ第三者）にこちらの連絡先を知られる可能性があるためです。

ワンクリック請求の料金請求画面を消すには？

ワンクリック請求の料金請求画面が繰り返し表示される場合は、下記のような対処が有効な場合があります。

【スマートフォンなどの場合は】
スマートフォンなどの場合は、料金請求画面が表示されたウェブページを閉じたり、ブラウザ（インターネット閲覧ソフト）の履歴やキャッシュ（一時ファイル）などを削除したりすることで、このような料金請求画面を消せる場合がほとんどです。

【Windowsパソコンの場合は】
Windowsを利用しているパソコン（タブレット端末を含む）の場合、ウェブページを閉じても画面上に料金請求画面が繰り返し表示されることがあります。その場合は、パソコンに悪意のあるソフトウェアをインストールしてしまった可能性があります。
このようなときは、「システムの復元」（Windowsに標準で備わっている機能）を行い、数日前の状態や初期化状態に戻すことで、料金請求画面を消せる場合があります。ただし、「システムの復元」では、何等かの原因でパソコンが動かなくなったり、データが消えてしまったりする可能性に備えて、事前に必要なデータのバックアップを取るなどしてから実施しましょう。方法については、製品の説明書をよく読むか、製造会社のサポートセンターなどに確認してください。

不安な場合は消費者センターなどに相談を

架空請求メールを受け取ったりワンクリック請求に遭ったりして不安な場合は、最寄りの消費生活相談窓口に相談しましょう。また、ワンクリック請求の被害に遭った場合の技術的な対処方法などは、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）情報セキュリティ安心相談窓口で紹介しており、電話やメール、FAXでの相談も受け付けています。
なお、「消費者ホットライン「188（いやや）」に電話をかければ、最寄りの消費生活相談窓口を紹介してもらえます。

ワンクリック請求の手口や対策を知っておこう。

ワンクリック請求に遭わないためには、その手口を知っておくことが大事です。独立行政法人情報処理推進機構（IPA）では、ワンクリック請求の様々な手口やその対策を紹介しています。
詳しくは下記をご覧ください。

• IPA「安心相談窓口：ワンクリック請求の手口に引き続き注意」

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