東京都では、顧客等と働く全ての人が対等な立場に立って、お互いに尊重し合う公正で持続可能な社会を目指し、令和7年4月1日から「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されています。
本条例を踏まえ、企業等におけるカスタマーハラスメント防止対策を推進するため、奨励金やセミナー等、さまざまな支援を実施しております。
このたび、令和8年度におけるカスタマーハラスメント防止対策推進事業企業向け奨励金の募集を開始し、実践的な対策を進める企業等の取組を後押しします。

1）奨励金（概要）

（1）奨励対象の取組

• ア　カスタマーハラスメント対策マニュアルの作成
• イ　以下（ア）～（ウ）いずれかひとつの対象の取組の実施

（ア）録音・録画環境の整備　（イ）AIを活用したシステム等の導入　（ウ）外部人材の活用

（2）条例の施行日（令和7年4月1日）以降、取組を行った企業等に対して、40万円の奨励金を支給します。

※令和8年度第1回募集の詳細は別紙（PDF：588KB）をご覧ください。

2）セミナー

業界団体や会員企業等を対象に、カスハラの未然防止や発生時の対応等に関するセミナーを実施します。
令和8年度は、対面・訪問・電話・インターネットといった場面ごとの課題に応じたセミナーを年4回実施予定です。
各回のセミナーの情報や申込期間等は、下記ホームページで順次お知らせします。
令和7年度に開催済みのセミナーアーカイブ動画も下記ホームページにてご覧いただけます。
詳細・お申込みは、カスタマーハラスメント防止対策推進事業のホームページをご覧ください。

3）総合相談窓口

労務管理やメンタルケア、消費者保護等に関する経験が豊富な専門相談員による相談を実施しています。
カスハラ防止対策の進め方や、カスハラの事例等についてお困りのことがありましたら、ぜひご利用ください。

（1）相談方法

電話またはウェブ相談フォームで受け付けます。（無料・匿名相談可）

• 電話　0120-182-276
• ウェブ相談フォーム（外部サイトへリンク）

（2）相談時間

平日　9時00分～17時00分　※土曜日・日曜日・祝日及び12月29日から1月3日までは除く。

本件は、「2050東京戦略」を推進する取組です。
戦略6　働き方「安心して働ける労働環境の整備」